Σελίδες

Σάββατο 19 Δεκεμβρίου 2009

Τεχνική υποστήριξη δικτύων - Υπηρεσίες



Net Root Basic
Τεχνική υποστήριξη και κάλυψη βλαβών του μηχανογραφικού σας εξοπλισμού.
Το πακέτο περιλαμβάνει:
  • Υπηρεσία Help Desk για άμεση τηλεφωνική υποστήριξη για τον καλυπτόμενο εξοπλισμό.
  • Υπηρεσία Call Center για αναφορά βλαβών, αίτηση τεχνικής υποστήριξης και παρακολούθηση ανοικτών θεμάτων.
  • Επέμβαση τεχνικού στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού, εντός 24 ωρών.
  • Επανορθωτική Υποστήριξη Λειτουργικού Συστήματος προερχόμενου από αστοχία Υλικού
  • Μεταφορά του προβληματικού εξοπλισμού προς και από το επισκευαστικό κέντρο, εαν η επισκευή δεν είναι εφικτό να ολοκληρωθεί στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού.
  • Στο κόστος του πακέτου περιλαμβάνεται πλήρως η εργασία του τεχνικού.
  • Το κόστος ανταλλακτικών επιβαρύνει τον πελάτη
Net Root Advanced
Εξασφαλισμένη λειτουργία του μηχανογραφικού εξοπλισμού, με επισκευή στους χώρους λειτουργίας του.
Το πακέτο περιλαμβάνει:
  • Όλες τις καλύψεις του Net Root Basic.
  • Επέμβαση τεχνικού στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού, εντός 5 ωρών.
  • Προληπτική συντήρηση με δεκαπενθήμερη δίωρη επίσκεψη.
Net Root Complete
Ολοκληρωμένη τεχνική κάλυψη του μηχανογραφικού εξοπλισμού στους χώρους λειτουργίας του, με επισκευή και κάλυψη του κόστους των ανταλλακτικών.
Το πακέτο περιλαμβάνει:
  • Όλες τις καλύψεις του Net Root Advanced.
  • Επέμβαση τεχνικού στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού, εντός 3 ωρών.
  • Στο κόστος του πακέτου περιλαμβάνεται πλήρως η εργασία του τεχνικού αλλά και το κόστος τωνανταλλακτικών που απαιτεί η επισκευή του προβληματικού εξοπλισμού*.
*( Εξαιρείται ο μηχανογραφικός εξοπλισμός με ξεπερασμένη τεχνολογία )
ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ
Στα παραπάνω πακέτα δεν συμπεριλαμβάνεται νέα εγκατάσταση μηχανογραφικού εξοπλισμού, καθώς και υποστήριξή του, χωρίς την αναπροσαρμογή της σύμβασης.